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Política de Reembolsos, Devoluciones & Cambios

ÓRDENES DE ENTREGA

 

Se tramitarán en un plazo de 24-48 horas laborables tras recibir el pago.

 

Los plazos de envío pueden variar en función de la ubicación del cliente y del servicio de mensajería utilizado (aprox. 5 días laborables).

 

 El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de su pedido una vez realizado el envío.

 

DEVOLUCIONES

 

En primer lugar tenemos las devoluciones que llevan una comisión por la gestión del dinero. Si el importe a cobrar al destinatario es inferior a 100€, se añade al envío 2€, si es superior a 100€, se añade un 2%.


También tenemos devoluciones (si por ejemplo, la mercancía no ha sido entregada al destinatario por cualquier motivo y se solicita la devolución), el envío de ida se cobraría como un envío normal y esta devolución tiene un coste de 3,5€ para envíos nacionales (España, canarias y baleares no incluidos). Si el envío es internacional, dependerá del país y del peso y volumen de la mercancía.

 


El cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de la mercancía.

 

 La ropa y los accesorios deben estar en su estado original y sin usar, y deben devolverse en su embalaje original.

 

 Si el producto es defectuoso o está dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente en un plazo de 2 años desde la recepción del pedido para que podamos ofrecerle una solución.

 

Una vez recibida la devolución, se reembolsará el importe correspondiente al precio de los productos devueltos y los gastos de envío originales.

 

*No se reembolsarán los gastos de envío de la devolución*.

 

 

CAMBIOS

Si el cliente desea cambiar un producto por otro, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.

 

Los gastos de devolución y envío del nuevo producto correrán a cargo del cliente.

 

Esta política de devoluciones y entrega cumple con la normativa y derechos de los consumidores para España y la Unión Europea (DIRECTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de octubre de 2011). Se aconseja a los clientes que revisen periódicamente nuestra política para estar informados de cualquier CAMBIO.

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